Нестандартные решения по автоматизации

Автоматизация… Кажется, это уже давно не будущее, а настоящее. Но если вы ощущаете, что стандартные решения не справляются с вашими задачами, что рутина душит ваш бизнес, то пришло время задуматься о нестандартных решениях по автоматизации. Простое внедрение CRM или ERP системы – это один шаг, а вот как выйти за его пределы, оптимизировать процессы, которые кажутся неавтоматизируемыми – вот настоящее искусство. В этой статье мы поговорим о различных подходах, о примерах из реальной жизни и о инструментах, которые могут помочь вам в этом.

Почему стандартные решения часто не подходят?

Многие компании сталкиваются с тем, что 'готовые' решения не учитывают специфику их бизнеса. Представьте себе производственную компанию, где требуется автоматизация процессов, связанных с ремонтом оборудования. Стандартная CRM-система не сможет отслеживать не только заказы, но и историю обслуживания, запасные части, время простоя и т.д. Это слишком узко, а вам нужно видеть полную картину! Или вот кейс из моей практики: клиенту требовалось автоматизировать обработку входящих заявок в службу поддержки. Они использовали стандартный почтовый клиент и правила фильтрации. Результат? Огромный объем не обработанных писем, потерянные сроки и недовольные клиенты. Нужно было что-то более гибкое и мощное.

Что такое нестандартные решения по автоматизации?

Под нестандартными решениями по автоматизации мы подразумеваем широкий спектр подходов, которые выходят за рамки традиционных инструментов. Это не просто автоматизация рутинных операций, это переосмысление бизнес-процессов, их оптимизация и, конечно же, использование современных технологий. Это может быть комбинация нескольких инструментов, разработка кастомных скриптов, интеграция с внешними сервисами и многое другое. Главное – найти подход, который идеально подходит именно вашему бизнесу.

RPA (Robotic Process Automation) – роботы для вашей работы

RPA – это, пожалуй, один из самых популярных инструментов для нестандартных решений по автоматизации. Роботы (точнее, программные роботы) могут имитировать действия человека при работе с различными приложениями и системами. Например, робот может автоматически заполнять формы, переносить данные из одного приложения в другое, отправлять электронные письма и т.д. Это отличный способ автоматизировать повторяющиеся задачи и освободить сотрудников для более творческой работы.

Пример: Одна из компаний, занимающихся обработкой кредитных заявок, использовала RPA для автоматизации проверки документов. Роботы автоматически сканируют документы, извлекают необходимую информацию и проверяют ее на соответствие требованиям. Это позволило сократить время обработки заявок на 60% и снизить количество ошибок.

Инструменты RPA: UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism. (Источник: [https://www.uipath.com/](https://www.uipath.com/), [https://www.automationanywhere.com/](https://www.automationanywhere.com/),[https://www.blueprism.com/](https://www.blueprism.com/))

AI и машинное обучение: автоматизация, которая учится

Искусственный интеллект и машинное обучение открывают новые горизонты для нестандартных решений по автоматизации. С помощью AI можно автоматизировать задачи, которые раньше казались невозможными для автоматизации. Например, AI может использоваться для анализа больших объемов данных, прогнозирования спроса, персонализации предложений и т.д.

Пример: Компания, занимающаяся электронной коммерцией, использует AI для персонализации рекомендаций товаров. Система анализирует историю покупок и просмотров каждого клиента и предлагает ему товары, которые с большой вероятностью его заинтересуют. Это привело к увеличению продаж на 15%.

Инструменты AI: Google AI Platform, Amazon SageMaker, Microsoft Azure Machine Learning. (Источник: [https://cloud.google.com/ai-platform](https://cloud.google.com/ai-platform), [https://aws.amazon.com/sagemaker/](https://aws.amazon.com/sagemaker/), [https://azure.microsoft.com/en-us/services/machine-learning/](https://azure.microsoft.com/en-us/services/machine-learning/))

Low-code/No-code платформы: автоматизация без программирования

Low-code/No-code платформы позволяют создавать автоматизированные процессы без написания кода. Это отличный вариант для компаний, у которых нет собственных разработчиков или для тех, кто хочет быстро внедрить автоматизацию. На таких платформах можно визуально создавать рабочие процессы, интегрировать различные системы и т.д.

Пример: Небольшая компания использовала low-code платформу для автоматизации процесса согласования счетов. Они создали визуальный рабочий процесс, в котором счета автоматически направлялись на утверждение к руководителю, а после утверждения – на оплату. Это значительно сократило время обработки счетов и снизило количество ошибок.

Платформы: Microsoft Power Automate, Zapier, Appian. (Источник: [https://powerautomate.microsoft.com/](https://powerautomate.microsoft.com/), [https://zapier.com/](https://zapier.com/), [https://www.appian.com/](https://www.appian.com/))

Как выбрать нестандартные решения по автоматизации?

Выбор подходящего нестандартного решения по автоматизации – это непростая задача. Важно учитывать множество факторов, включая специфику бизнеса, бюджет, технические возможности и требования к безопасности. Рекомендую начать с анализа бизнес-процессов, определить, какие задачи можно автоматизировать, и выбрать инструменты, которые наилучшим образом соответствуют вашим потребностям. Не бойтесь экспериментировать и пробовать разные подходы. Помните, что автоматизация – это непрерывный процесс, который требует постоянной оптимизации и улучшения.

Несколько важных советов:

• Начните с малого: не пытайтесь автоматизировать сразу все процессы.
• Привлекайте сотрудников к процессу: они лучше всех знают, какие задачи нужно автоматизировать.
• Обеспечьте обучение: сотрудники должны уметь пользоваться новыми инструментами.
• Постоянно анализируйте результаты: оценивайте эффективность автоматизации и вносите необходимые коррективы.

Автоматизация – это не просто технологический тренд, это необходимость для выживания и развития бизнеса в современном мире. Использование нестандартных решений по автоматизации позволит вам выйти за рамки привычного, повысить эффективность, снизить затраты и получить конкурентное преимущество. Подумайте о том, какие процессы в вашей компании можно улучшить с помощью автоматизации, и начните действовать уже сегодня!